Сучасні стандарти та безбар'єрність: у Кропивницькому проходить тренінг для працівників ЦНАП

Розвиток професійних компетенцій, покращення якості надання публічних послуг та опанування сучасних стандартів обслуговування стали основою триденного тренінгу «Навички фахівця сучасного ЦНАП», який проходить у Кропивницькому.

Учасниками заходу стали 40 представників і представниць Центрів надання адміністративних послуг Кіровоградської області, чий стаж роботи на посадах не перевищує одного року.

До відкриття тренінгу долучилися заступник начальника Кіровоградської ОВА Сергій Шеремет, директорка департаменту економічного розвитку та торгівлі ОВА Світлана Соломаха.

Протягом першого дня учасники  розібрали сутність та ключові ознаки належного ЦНАП, роль органів місцевого самоврядування у сфері адмінпослуг та побудову дієвих систем інформування населення. Подібні навчання дозволяють новим працівникам краще орієнтуватися у чинних стандартах роботи, опановувати цифрові інструменти та впроваджувати принципи безбар'єрного спілкування з відвідувачами.

Під час наступних зустрічей присутні фокусуватимуться на інституційних питаннях діяльності центрів, цифровізації, розвитку мобільних послуг у громадах та забезпеченні інклюзивності роботи. Завершальний етап навчання буде присвячений правилам ефективної комунікації, запобіганню конфліктам та методам їх успішного вирішення. 

📌Захід організовано за підтримки шведсько-української програми Polaris «Підтримка багаторівневого врядування в Україні», яка фінансується урядом Швеції та реалізується SALAR International.